الأسئلة الشائعة

متى تصل الشحنة؟

تستغرق مدة توصيل الطلب عادةً من 8 إلى 20 يوم عمل، وقد تختلف المدة بحسب الدولة وموقع التسليم وشركة الشحن.

يتم إرسال الطلبات يوميًا بين صلاتي الظهر والعصر، أما الطلبات التي يتم تأكيدها بعد هذا الوقت، فيتم شحنها في يوم العمل التالي، باستثناء يوم الجمعة.

طلبيتي تأخرت، ماذا أفعل؟

في حال تأخر طلبك عن المدة المتوقعة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو خدمة الدعم في المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب أو رقم الجوال المستخدم عند إتمام عملية الشراء.

سيقوم فريقنا بمتابعة الطلب وإطلاعك على آخر مستجداته وموعد التسليم المتوقع.

كيف يمكنني إلغاء طلبي؟

إذا كنت ترغب في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو خدمة الدعم في المتجر في أقرب وقت ممكن.

لا يمكن إلغاء الطلب بعد شحنه، وفي حال قبول الإلغاء بعد الشحن، يتم خصم تكاليف الشحن من قيمة المبلغ المسترد.

هل يمكنني تعديل طلبي بعد إتمام الشراء؟

نعم، يمكنك طلب إضافة أو حذف أو تعديل المنتجات في طلبك من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو خدمة الدعم، بشرط أن يتم التواصل معنا قبل شحن الطلب.

بعد شحن الطلب، قد لا يكون بالإمكان إجراء أي تعديلات عليه.

هل المتجر موثوق؟

نعم، متجر Vionka & Frank مسجل رسميًا بسجل تجاري رقم:

4030375548

ما شركات الشحن المتوفرة؟

نوفر حاليًا الشحن من خلال عدد من شركات الشحن الدولية، ونعمل على إضافة المزيد من شركات الشحن المحلية والدولية لتوفير خيارات أفضل لعملائنا.

ما وسائل الدفع المتاحة؟

نوفر عدة خيارات دفع، تشمل:

  • بطاقات مدى.

  • البطاقات الائتمانية.

  • التحويل البنكي.

  • الدفع عند الاستلام، حيثما كان متاحًا.

  • التقسيط عبر تابي.

  • الدفع النقدي، وفقًا للخيارات المتاحة في كل دولة.

قد تختلف وسائل الدفع المتاحة بحسب الدولة ومزودي خدمات الدفع فيها.

ما الدول التي يمكن الشراء منها؟

يتوفر الشراء حاليًا في:

السعودية، الإمارات، الكويت، قطر، البحرين، وسلطنة عُمان.

ونسعى إلى إضافة المزيد من الدول قريبًا.

لدي رمز خصم، كيف يمكنني استخدامه؟

يمكنك إدخال رمز الخصم في الخانة المخصصة له ضمن صفحة الدفع، ثم الضغط على "تطبيق الخصم" ليتم احتساب قيمة الخصم على طلبك.

هل تتوفر خدمة إرسال الهدايا؟

نعم، نوفر خدمة إرسال المنتجات كهدية إلى شخص آخر.

بعد اختيار المنتج والانتقال إلى سلة التسوق، يمكنك اختيار إرسال الطلب إلى شخص آخر ضمن خطوة الشحن، ثم إدخال اسم المستلم ورقم هاتفه وعنوان التوصيل.

سيقوم فريقنا بتجهيز الطلب وتوصيله مباشرةً إلى الشخص الذي اخترته.

Vionka & Frank — تفاصيل تُختار بعناية، لتصل إليك كما تستحق.